Politique de retour
Merci d’avoir effectué vos achats chez Relod. Nous apprécions votre satisfaction et avons défini nos politiques de retour afin de garantir la transparence et la clarté de tout retour ou annulation potentiel.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition pour un remboursement complet. Une fois le produit expédié, l’annulation n’est plus possible.
Politique de retour (le cas échéant)
Les retours peuvent être initiés dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils remplissent les conditions suivantes. Veuillez noter que les retours sont soumis à des exigences d’éligibilité strictes pour garantir que le produit est dans son état d’origine et revendable.
Éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, tous les produits doivent remplir ces conditions :
- État : les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans un état revendable. Les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations fournis avec le produit.
- Documentation : sur demande, veuillez soumettre des images du ou des produits et de l’emballage pour faciliter le processus de retour.
- Lieu d’achat: Seuls les produits achetés directement sur la boutique en ligne officielle Relod sont éligibles.
Frais de retour et d’expédition
Le client est responsable de la prise en charge des frais d’expédition et de manutention dans les cas suivants, qui ne sont pas liés à la qualité du produit :
- Retour d’articles sans motif justifié.
- Retours accidentels dus à une erreur du client.
- Articles retournés comme « défectueux » qui passent l’inspection par l’équipe de contrôle qualité de Relod et s’avèrent fonctionnels.
- Toute demande de retour effectuée en dehors des termes de notre politique de garantie.
Remarque : les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être rejetés et tout produit renvoyé qui n’est pas éligible ne sera pas remboursé.
Politique d’échange
Bien que les commandes ne puissent pas être modifiées une fois confirmées, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance si vous avez une demande de modification ; nous vous aiderons dans la mesure du possible. Pour les échanges :
- Expédition de retour: Les clients sont responsables des frais de port associés à l’expédition de retour pour les échanges.
- Éligibilité: Les échanges ne sont disponibles que si les produits sont retournés inutilisés, non endommagés et dans l’emballage d’origine avec tous les éléments inclus.
Avis important
- Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles endommagés en raison d’une manipulation individuelle ou d’une mauvaise utilisation.
- Relod se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne répondent pas aux conditions strictes décrites dans cette politique.
Garantie et assurance qualité
Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité approfondis, mais en cas de problème, nous offrons une garantie d’un an. Si vous rencontrez des problèmes au cours de cette période, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec :
- Une explication détaillée du problème,
- Des images ou des preuves vidéo montrant le problème,
- Votre numéro de commande, votre preuve d’achat et les détails du lot de produits.