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Nous offrons une garantie d'un an sur tous les produits Relod. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de fabrication, mais exclut les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, un abus ou des modifications.

En règle générale, nous expédions les commandes passées sur notre boutique le jour même. Cependant, il peut falloir jusqu'à 48 heures pour recevoir un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 48 heures, il se peut qu'il y ait un problème avec votre commande, comme des informations manquantes ou une adresse incomplète. Notre équipe d'assistance clientèle vous contactera pour résoudre tout problème. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, veuillez nous contacter directement à l'adresse [email protected]

En général, cela prend 4 à 8 jours, mais cela peut varier et dépendre de l'origine et de la destination de l'envoi. Pour un suivi détaillé des envois internationaux, utilisez votre numéro de suivi sur https://t.17track.net/fr Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en raison du traitement douanier. Les commandes peuvent être retenues jusqu'à ce que les droits et taxes soient payés, selon le pays de destination. En tant qu'importateur/destinataire, vous êtes responsable du paiement des droits et taxes. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane ni les frais supplémentaires de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si le colis nous est retourné, contactez [email protected]

Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Si vous découvrez une erreur d'adresse, contactez le transporteur du dernier kilomètre pour demander un réacheminement vers la bonne adresse. Vous pouvez également fournir au transporteur des instructions de livraison spécifiques pour faciliter la livraison. Pour toute aide supplémentaire ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Les mises à jour de suivi peuvent varier selon le pays de destination. Souvent, la commande est toujours en route et devrait arriver à temps ou avec seulement un léger retard. Si le délai d'expédition dépasse notre délai estimé de plus de 15 jours ouvrables, veuillez contacter directement le transporteur. Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre envoi, contactez-nous à [[email protected]].

Pour les produits achetés en ligne (boutiques officielles), veuillez contacter notre service client pour une assistance après-vente, ou envoyer un e-mail à [email protected]